Duración
6 meses
2025
comercio electrónico / UX UI
Soluciones
Resumen del Proyecto
Coopeguanacaste quería fortalecer su canal de compra digital. Aunque existía un e-commerce, las personas no lo estaban usando como se esperaba: solo 30% había comprado en línea y 77% prefería la tienda física porque encontraba mejor información y apoyo directo.
La tienda virtual también presentaba retos operativos: catálogo desactualizado, diferencias de inventario, dificultad para gestionar cuentas y un diseño que no reflejaba la imagen actual de la cooperativa.
El objetivo era claro: crear una experiencia digital confiable, moderna y eficiente que realmente impulsara la venta en línea.
Problema
Información poco confiable: los productos carecían de detalles, tenían pocas fotos y mostraban inconsistencias entre el inventario en línea y en tienda.
Dificultad para encontrar productos: búsqueda poco efectiva y categorías confusas.
Proceso de compra rígido: muchos pasos, sin opción de compra como invitado o pago a crédito.
Alta dependencia de WhatsApp para responder preguntas y completar compras.
Falta de soporte al usuario centralizado dentro del sitio.
Sin reseñas que ayuden a tomar decisiones.
Diseño desactualizado, generando poca confianza.
Procesos internos complejos para actualizar y mantener el catálogo de productos.
Entendimiento profundo del problema
Conversamos con equipos internos (ventas, inventario, mercadeo, TI).
Analizamos la tienda actual para detectar fricciones.
Encuestamos a usuarios y validamos sus hábitos reales de compra.
Información completa y actualizada de productos.
Buscador inteligente y filtros eficientes.
Proceso de compra más corto y flexible.
Integración del pago a crédito.
Opción de comprar sin registrarse.
Nueva sección de soporte centralizado.
Sistema de reseñas para aumentar la confianza.
Interfaz moderna, accesible y alineada con la marca.
Validación con usuarios reales
Probamos el diseño con más de 20 personas para asegurar que todos los flujos fueran claros, rápidos y confiables.
Cada ronda de pruebas se mejora aún más la claridad y la facilidad de uso.
El nuevo diseño no solo moderniza la plataforma: crea una experiencia más humana, más clara y más eficiente, lista para convertirse en un canal digital competitivo y alineado con la visión de servicio de Coopeguanacaste. Ofrece a los usuarios:
Navegación clara a través de categorías y filtros.
Un proceso de compra accesible e intuitivo.
Mayor percepción de seguridad, modernidad y facilidad.
Soporte accesible sin necesidad de abandonar la compra.
La capacidad de comprar a crédito, abordando directamente una necesidad clave del usuario.
